Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante celebrado entre usted, ya sea en calidad de persona física o en representación de una entidad jurídica (el "Usuario" o "Cliente"), y SIGSOFTWARE, titular y operadora de la plataforma sigcrm.pro (el "Proveedor", "nosotros" o "la Aplicación").

Al registrar una cuenta, acceder, navegar o utilizar cualquier funcionalidad de sigcrm.pro, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

2. Descripción de la Plataforma y Servicios

sigcrm.pro es una solución de Software como Servicio (SaaS) orientada a la gestión integral de relaciones con clientes (CRM), automatización de procesos de ventas, soporte omnicanal y gestión comercial. Entre sus capacidades principales se incluyen:

3. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario

Para acceder a las funcionalidades del CRM, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario asume las siguientes responsabilidades:

• Custodia de credenciales: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad efectuada desde su cuenta.
• Uso legítimo: El Usuario garantiza que ostenta las facultades necesarias para vincular canales de comunicación corporativos o cuentas de mensajería empresarial a la plataforma.
• Notificación inmediata: En caso de detectar cualquier acceso no autorizado, vulneración de seguridad o sospecha de fraude, el Usuario se compromete a notificarlo de inmediato a cguerra@intelho.com.

4. Integraciones con Servicios de Terceros (Google Workspace y Meta)

sigcrm.pro permite a los usuarios conectar voluntariamente servicios y cuentas de terceros mediante protocolos de autorización delegada estándar (OAuth 2.0), incluyendo Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive) y Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp).

Reglas aplicables a las integraciones:

• Autorización voluntaria: El Usuario decide libremente vincular o desvincular sus cuentas de Google o Meta en cualquier momento desde el módulo de integraciones del CRM.
• No venta de datos de terceros: Los datos obtenidos mediante las API de Google o Meta no son vendidos, transferidos ni utilizados con fines de publicidad, retargeting ni para entrenar modelos generalistas de inteligencia artificial (LLMs).
• Cumplimiento de términos de proveedores: El Usuario se compromete a utilizar las integraciones respetando plenamente los términos y directrices aplicables de cada plataforma proveedora (por ejemplo, las Políticas del Programa de Gmail y las Condiciones del Servicio de Google).
• Revocación en cualquier momento: El Usuario puede revocar los permisos concedidos a sigcrm.pro de manera directa e instantánea a través del portal de seguridad de su cuenta Google (https://myaccount.google.com/permissions) o desconectando la cuenta desde el panel de sigcrm.pro.

5. Política de Uso Aceptable y Restricciones

Para mantener un entorno seguro y confiable para toda la comunidad de usuarios, queda terminantemente prohibido utilizar sigcrm.pro para:

• Envío de Spam o Comunicaciones no solicitadas: Transmitir correos electrónicos masivos no autorizados mediante Gmail, mensajes de WhatsApp no deseados o cualquier comunicación comercial que contravenga las leyes anti-spam aplicables (como CAN-SPAM o regulaciones locales de telecomunicaciones).
• Actividades ilícitas o fraudulentas: Participar en actos de suplantación de identidad (phishing), distribución de malware, estafas comerciales, acoso o violación de derechos de terceros.
• Ataques técnicos o ingeniería inversa: Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, desarmar, sobrecargar, vulnerar o eludir cualquier mecanismo de seguridad o autenticación de la plataforma.
• Uso indebido de cuotas de API: Emplear scripts automatizados abusivos que degraden la calidad del servicio para otros usuarios o que excedan los límites razonables de consumo de las APIs integradas.

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Propiedad de la Plataforma: Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, arquitectura, diseño gráfico, logotipos, marcas comerciales, bases de datos y documentación de sigcrm.pro son de titularidad exclusiva de SIGSOFTWARE o de sus legítimos licenciantes.

Licencia concedida al Usuario: Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la plataforma durante la vigencia de su suscripción de conformidad con estos Términos.

Titularidad de los Datos del Usuario: Los datos de clientes, prospectos, cotizaciones y contenidos cargados por el Usuario en el CRM continúan siendo en todo momento propiedad exclusiva del Usuario.

7. Nivel de Servicio, Garantías y Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad del Servicio: Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la plataforma esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo interrupciones debidas a ventanas de mantenimiento programado o imprevistos de fuerza mayor.

Dependencia de Servicios de Terceros: El Usuario reconoce que la operatividad de las integraciones (como el envío de correos vía Gmail o la entrega de mensajes en WhatsApp y Meta) depende de la infraestructura y disponibilidad de dichos proveedores externos. El Proveedor no será responsable por caídas o restricciones originadas directamente en las plataformas de Google o Meta.

Limitación de Responsabilidad: En la medida permitida por la ley aplicable, SIGSOFTWARE no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

8. Cancelación, Rescisión y Eliminación de Cuentas

Cancelación por el Usuario: El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta o dar por terminado el servicio en cualquier momento mediante comunicación escrita a cguerra@intelho.com.

Efectos de la cancelación: Al darse de baja, se revocarán todos los accesos a la plataforma y las integraciones con Google y Meta quedarán inactivas. El Usuario puede solicitar la exportación o eliminación definitiva de sus datos conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

9. Modificaciones a las Condiciones y Datos de Contacto

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar mejoras operativas, nuevas funcionalidades o cambios regulatorios. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la plataforma o al correo electrónico registrado del Usuario.

Titular y Datos de Contacto

Razón Social: SIGSOFTWARE
Dirección: Guayacanes y Cipreces. 101171
Correo electrónico de contacto: cguerra@intelho.com
Sitio web principal: https://sigcrm.pro

Para consultar las políticas de manejo de datos personales y tratamiento de permisos de Google, visite nuestra Política de Privacidad y Uso de Datos.